Gesellschafter, CEOs und Führungskräfte erkennen zunehmend die entscheidende Rolle des Kundenfokus für den Unternehmenserfolg und setzen diesen Ansatz in die Tat um. Doch welche Auswirkungen hat dies auf die Unternehmensstrategie, wie wird er effektiv umgesetzt und welche Rolle kommt dem CFO bzw. der Finanzabteilung in diesem Kontext zu?

In dieser Präsentation kombiniert Rüdiger Mittwollen seine 20-jährigen Finanzerfahrung, seine mehrjährige Tätigkeit im operativen Geschäft in mehreren Ländern, als auch seine mehr als einjährige Leitung des europaweiten Kundenservice um theoretische Erkenntnisse mit praxisnahen Erfahrungen verknüpfen. Erfahren Sie, wie die Finanzabteilung dazu beitragen kann, die Unternehmensstrategie auf den Kundenfokus auszurichten und wie dies den nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens beeinflusst. In dieser Session lernen Sie,

• Warum die Bedeutung des Kundenfokus in der Unternehmensführung kontinuierlich zunimmt bzw. warum es überlebenswichtig für ein Unternehmen ist
• Warum die Kundenzufriedenheit so wichtig ist und wie ich sie messen kann
• Welche Schritte ich beachten muss um eine erfolgreiche Umsetzung zu gewährleisten und welche Rolle dem CFO und der Finanzabteilung zukommt